Дар ҳаёти ҳаррӯзаи ҳар як ҷониб, бисёр равандҳои коммуникатсионӣ пайдо мешаванд, ки бо кӯмаки онҳо мубодилаи иттилооти мухталиф дар соҳаҳои мухталифи фаъолияти инсон амалӣ карда мешавад. Амалҳои коммуникатсионӣ мафҳуми психологияи амалӣ, ки умумияти шаклҳо, анъанаҳо ва меъёрҳои муоширати одамонро дар гурӯҳҳои гуногуни иҷтимоӣ ва миллӣ ва ҷомеаҳо нишон медиҳанд.
Психологияи рафтори мутақобилан судбахш шаклҳои гуногуни мубодилаи иттилоот, ғояҳо, дониш, эмотсияҳоро дар сатҳи пӯлонӣ ва ғайримуқаррарӣ муайян мекунад. Қоидаҳо, форма, стандартҳо ва анъанаҳои муоширати одамон дар гурӯҳҳои гуногун метавонанд ҷанбаҳо, маҳдудиятҳо ва хусусиятҳои худро дошта бошанд. Масалан, шакли табодули иттилоот дар ҷомеаи касбӣ, коллективи меҳнатӣ аз ҳамгироӣ дар гурӯҳи донишҷӯён фарқ мекунад. Тавсифи меъёрҳои иҷозатдиҳанда ва ғайримазҳаб, инчунин субъектҳои алоқа аз омилҳои зиёд вобаста мебошанд:
- анъанаҳои миллӣ;
- меъёрҳои иҷтимоӣ;
- категорияи синну сол;
- вазъи иҷтимоӣ;
- сатҳи зеҳнӣ;
- қоидаҳои муассиса.
Рафтори гуфтугӯи шифоҳӣ
Хусусан ин ҷанбаҳо дар рафтори муоширатӣ, ки тарзи ифодаи фикрҳои шахсӣ, калимаҳои муайяне ва дараҷаи ранги руҳии муоширатро хуб медонанд, назорат мекунанд. Стратегияи рафтории муошират дар ташкилоту муассисаҳои шабеҳ дар анъанаҳои гуногуни миллӣ, синну сол, шаклҳои касбӣ ва давлатӣ метавонад меъёрҳои мухталиф дошта бошанд.
Дар фарҳанги русӣ, ҳамсӯҳбат метавонад ба таври ройгон рафтори рақибашро тағйир диҳад ва дар бораи изҳороту рафтори худ шарҳ диҳад, дар ҳоле ки фарҳангҳои ғарбӣ ва амрикоӣ ин гуна ҷанбаҳоро қабул надоранд, зеро онҳо метавонанд ҳамчун ҳокимияти шахсӣ поймол карда шаванд. Агар дар муносибатҳои шахсӣ чунин лаҳзаҳо дар сатҳи арзишҳои оилавӣ ва қобилияти одамон дар гуфтушунид қарор гиранд, пас дар соҳаи касбӣ, муносибатҳо барои танзими низоъҳо муносибатҳои бештарро талаб мекунанд .