Ширкатҳо, ки дар фурӯш машғуланд, мизоҷони худро дар бисёр роҳҳо ҷустуҷӯ мекунанд. Зангҳои хунук низ хеле муҳим мебошанд. Барои бисёриҳо, ин мафҳум ношинос аст, аз ин рӯ ба он таҳқиқ кардан лозим аст. Як қатор қоидаҳо ва маслиҳатҳои муҳим дар бораи чӣ гуна ба даст овардани фурӯш дар баландтаринҳои баланд вуҷуд доранд.
Зангҳои хунук чӣ маъно доранд?
Номи "сард" ба таври ногаҳонӣ ба вуҷуд меояд, зеро он нишон медиҳад, ки идоракунандаи фурӯш ба ширкате, ки ӯ намедонад, мутаносибан муносибат карда наметавонад, чунки онҳо насб нашудаанд. Тавсифи зангҳои хунук дар фурӯш аст, аҳамияти он аст, ки вазифаҳои паҳнкунандагон меъёрҳои зангҳои хунукро барои иҷрои ҳаррӯза муқаррар менамоянд. Дар бештари ҳолатҳо ин 25-100 дона аст.
Мутаассифона, дар кадом ҳолат зангҳои хунук метавонанд самаранок бошанд:
- Фурӯши молҳо ва хизматрасониҳо, ки ҳамеша заруранд, масалан, коғаз, об, хушкӣ ва ғайра.
- Таъмин намудани хизматрасониҳо ва молҳое, ки аз ҳад зиёд нест, вале ба онҳо лозим нест. Мисол, шумо метавонед ба таҳвили хӯроки корӣ, адабиёти махсус, системаҳои муроҷиатӣ ва ғайра.
- Фурӯши мол ва хизматрасониҳое, ки дар он мизоҷ аз вақт талаб мекунад, вале ҳоло наметавонад. Ин таҷҳизоти таҷҳизот, пурборкунӣ, навсозии нармафзор ва ғайра мебошад.
- Татбиқи молҳои арзон ва хизматрасониҳои арзон, маҳсулоте, ки муштарӣ метавонад ба осонӣ тағйир диҳад. Масалан, ин ба интиқол додани мол, истеҳсоли лавозимот ва маводҳои бастабандишуда дахл дорад.
- Таъмини мол ва хизматрасонӣ дар бораи шартҳои муносиб. Идеал, агар онҳо дар бозорҳо монанд набошанд. Шумо метавонед чунин бонусҳоро дар зангҳои хунук пешниҳод кунед: арзиши пасти, пардохти арзон ё мӯҳлати кӯтоҳи тартиб.
Зангҳои хунук ва гарм
Илова бар ин, консепсияи пешакии зангҳои хунук, вариантҳои дигар вуҷуд доранд: гарм ва гарм. Дар аввалин ҳолат, зангҳо бо ҳадафи бевоситаи ҳамкорӣ, яъне анҷом додани амалиёт ба анҷом мерасанд. Хеле муҳим аст, ки ҳатто зангҳои хунук ва гармро муқоиса карда, дар ҳолати дуюм, алоқаҳои мизоҷон истифода бурда шаванд, ки бо онҳо идоракунанда аллакай шинос аст ва онҳо дар якҷоягӣ ба якҷоя манфиат доранд. Зангҳои гарм барои ҳисобот дар бораи захираҳо, паст кардани нархҳо ё баланд бардоштани нархҳо, ё барқарор кардани ҳамкории пештар қатъгардида истифода мешаванд.
Чӣ тавр зангҳои хунук мепӯшед?
Он бояд гуфт, ки ин вазифа оддӣ нест, зеро аксари вақтҳо одамон намехоҳанд сӯҳбат, қубурҳо ё қоидаҳоро намефаҳманд. Барои гузаронидани зангҳои самараноки хунук, техникаи фуруши телефон бояд пурра кор кунад. Барои ин, шумо бояд пойгоҳи мизоҷ дошта бошед, пешакӣ нақшаи сӯҳбатро пешакӣ пешкаш кунед ва омӯхтани монеаҳо, масалан, рад кардани котиб ё нозирони мизоҷ.
Қоидаҳои зангҳои хунук
Барои пешгирӣ кардани озмоиш, пешакӣ пешакӣ зарур аст. Техникаи зангҳои хунук, ин як занги изтироб нест, зеро ҳадафи он аст, ки вохӯрии воқеиро таъин кунед. Як қатор қоидаҳо вуҷуд доранд, ки бояд баррасӣ шаванд:
- Мушоҳида кунед . Барои ин, шумо бояд маълумоти иловагӣ дар бораи муштарии эҳтимолӣ гиред. Масалан, мақсад метавонад мақолае, ки дар сайти худ нашр шудааст, бошад.
- Фурӯшед . Зангҳои хунук барои шавқу рағбат ва гуфтан, ва на барои бастани шартнома заруранд. Шумо метавонед ин ибораро истифода баред: "Оё шумо ин манфиат доштед?".
- Эҳтиром . Дар сӯҳбатҳои телефонӣ ҳеҷ гуна фишор, таҳқир ва фиреб вуҷуд надорад. Бояд таваҷҷӯҳ ба манфиати ҳамсоягӣ барои фаҳмидани он ки ба чӣ равона кардан зарур аст, диққат диҳед.
- Далел ва эътирозҳо ду чизи гуногун мебошанд: Агар касе гӯяд, ки "не" сахт аст, дуздӣ накунед. Маслиҳатҳои гуногунро, масалан, барои мувофиқа кардан ба вақти муносиб.
Дар куҷо метавонам рақамҳои телефон барои зангҳои хунук гирам?
Саволи табиие, ки дар одамоне, ки бори аввал ин мавзӯъро ба миён меоранд. Агар шумо хоҳед, ки зангҳои хунукиро ба нақша гиред, ҷадвалҳои гуфтугӯи менеҷери харидор ва пойгоҳи мизоҷ бояд пеш аз ташкил карда шавад. Якчанд роҳҳо чӣ тавр ба даст овардани рақамҳои дилхоҳ вуҷуд доранд:
- Ҷустуҷӯи мустақилона . Барои ин, шумо бояд Интернетро истифода баред ва мизоҷон ва маълумотро пайдо кунед. Аҳамият диҳед, ки ном ва рақами телефон барои фурўши самаранок кофӣ нест.
- Хариди пойгоҳи тайёр . Муштарӣ арзон нест, зеро ҳар як мизоҷ тақрибан $ 0.18 арзиш дорад ва шумораи камтарини сатрҳо дар пойгоҳи додаи 10 ҳазор аст. Агар шумо харид кунед, аввалин сифати онро санҷед, зеро ташкилотҳои фиребгаре, ки асосҳои кӯҳнаро мефурӯшанд ё пинҳон мекунанд.
- Истифодаи коллексияи барнома . Онҳо дар мубодилаи озод ва фурӯхта шудаанд, вале зангҳои хунук бо истифода аз техникаи мазкур аз сабаби маълумоти нодурусти сифат ногузир мешаванд.
Занги хунук - нақшаи диалогӣ
Дар байни мутахассисон, нақшаи занги яктарафа ба скрипт номида мешавад. Азбаски сӯҳбати телефонӣ дар телефони мобилӣ сурат мегирад, имкон дорад, ки ҳамаи тафсилотҳо, масалан, барои таҳия кардани саволҳо ва ҳикояҳо имконпазир бошанд. Роҳбар бояд мустақилона скриптро бо назардошти лаҳзаи муҳиме, ки муколамаи дурусти онро дорад, таҳия намояд. Технологияи занги соф:
- Нишондиҳанда як орзу ва муаррифиро ифода мекунад. Хеле муҳим аст, ки номгӯи хоҳиши фурӯши чизе муҳимтар аст. Шумо бояд аз номи ширкат сухан нагиред, на худ.
- Ташкили алоқа . Ҷустуҷӯи занги хунук ба мизоҷ ва тарзи дурусти таҳрир кардан аст, яке аз зарурати эҷоди гуфтугӯи дӯстона ва муайян кардани ниёзҳои мизоҷро қайд мекунад. Барои ин зарур аст, ки пеш аз ҳама ҳадди аққал маълумоти ҳадди ақал дар бораи ҳамсӯҳбат шинос шавед.
- Занг аз фоиз Дар марҳилаи минбаъдаи сӯҳбат зарур аст, ки маҳсулот ва хидматрасонии босифатро таъмин намояд, то ки муштарӣ намехоҳад, ки муколамаро қатъ кунад.
- Ноил шудан ба ҳадаф . Коршиносон қайд мекунанд, ки охири зангҳои хунук бояд таъин карда шавад. Бо ин мақсад, мизоҷ бояд дар муҳити атроф ҷойгир карда шавад, ки барои он якчанд имконот пешниҳод мекунад.
Зангҳои хунук - бо кирдорҳо кор мекунанд
Барои рушди касбомӯзӣ дар соҳаи фурӯш, шумо бояд ба радкунӣ ҷавоб диҳед, ки роҳбари он бисёр вақт шунида мешавад. Ҳангоми баррасии занги шубҳа, фикру ақидаҳо бояд ба назар гирифта шаванд. Бояд қайд кард, ки ҷавобҳо дар охири симҳо дар аксари мавридҳо ҳамон яканд.
- "Ассотсиатсия пурра аст, ба мо лозим нест." Барои он, ки чунин тасаввуротро ба даст оваред, кӯшиш кунед, ки аз муштарии эҳтимолӣ, маълумоти бештар дар бораи моле, ки онҳо воқеан доранд, кӯмак расонед.
- "Мо барои ин пул надорем". Тақсимоти амалҳо дар ин ҳолат бо факт, ки ба таври муфассал ба муштарӣ ҳамаи манфиати пешниҳодоти дастрасро тавсиф мекунанд.
- "Мо намехоҳем, ки бо ширкати шумо ҳамкорӣ кунем." Муносибати манфӣ метавонад бо вайроншавии маълумот ё таҷрибаи шахсӣ оварда расонад, бинобар ин зарур аст, ки чӣ гуна ин гуна реаксияро пайдо кунем.
- "Мо аз ҳама чизи қаноатбахш қаноатмандем, бинобар ин мо набояд тағйиротро ба нақша надорем". Дар ин ҳолат, шумо бояд ба фармоишгар шарҳ диҳед, ки маҳсулот ва хидматрасонии шумо дараҷа тағйир намеёбад, вале мукаммал мегардад, фоида меорад .
Чӣ тавр ба гирду атрофи котибҳо бо зангҳои хунук алоқамандӣ доред
Мушкилии ҷиддӣ байни роҳбари фурӯш ва қарордиҳанда - котиб ё ёрдамчии шахсӣ мебошад. Пайдо кардани пайвастшавӣ бо мудир осон аст, аммо имконпазир аст. Якчанд маслиҳат дар бораи чӣ гуна гузаштани котиб дар занги хунук вуҷуд дорад:
- Аввал шумо бояд донед, ки шахсе, ки қарор қабул мекунад, ва вақте ки шумо занг мезанед, шумо аллакай талаб мекунед, ки бо ӯ алоқа дошта бошед, ӯро ном кунед.
- Дар зангҳои хунук истифода бурдани ногаҳонӣ ва шиддатнокӣ, ки эътимоди оҳанги дилхоҳ садо медиҳад ва хоҳиш кунед, ки бо директори тиҷоратӣ пайваст шавед.
- Кӯшиш кунед, ки ба котиби худ фикр кунед, ки шумо аввалин маротиба даъват карда наметавонед. Барои ин, шумо метавонед бигӯед: «Салом, ширкати ин қадар - ба идораи харидорон гузаред».
- Кӯшиш кунед, ки дар як вақт занг занед, ки котиб наметавонад дар ҷойи дигар ҷой надошта бошад, масалан, як танаффуси нон, охири рӯз ё 30 дақиқа. пеш аз он оғоз меёбад.
Зангҳои хунук - тренинг
Агар шумо хоҳед, ки қобилияти дурустии зангҳоро инкишоф диҳед, шумо метавонед ба воситаи омӯзиши махсус гузаред. Бо ин мақсад семинарҳои гуногун, винерҳо , тренингҳо ва ғайра вуҷуд доранд. Мутахассисон маълумоти муфассалро дар бораи зикри зангҳо ва усулҳои пешгирии зӯроварӣ дар бораи зӯроварӣ пешниҳод мекунанд. Илова бар ин, тавсия дода мешавад, ки адабиёти фоиданокро хонед, бо одамони ботаҷриба муроҷиат кунед ва доимо амал кунед ва сипас натиҷаи хуб ба даст оварда мешавад.
Стив Стивфман "Технологияи Calling Cold"
Агар шумо хоҳед, ки қоидаҳои гузаронидани зангҳои хунукро фаҳмед, пас шумо бояд ин китобро хонед. Стефан Шиффман беҳтарин муаллим дар ИМА барои техникаи фурӯш ҳисоб карда мешавад. Дар китоби "Зангҳои хунук" дар калимаҳои оддӣ ҳамаи калимаҳо мефаҳмонанд, мисолҳои зиёде медиҳанд, ҳатто дар бисёре аз ҷавобҳое, ки барои пешгирӣ кардани мушкилоти зиёд кӯмак мерасонанд. Муаллиф комилан ба навомадагонро меафзояд ва маслиҳати самарабахшро оид ба пур кардани пойгоҳи мизоҷ медиҳад.
Омӯзиш - зангҳои хунук
Мутахассисон дар соҳаи фурӯш ба гузаронидани тренингҳо машғуланд, ки дар онҳо воситаҳои асосӣ барои баланд бардоштани самаранокии зангҳои хунук таълим медиҳанд. Бисёре аз курсҳои омӯзишӣ на танҳо ба назарияи назария, балки амалия, яъне ҳамаи техникаҳо санҷида мешаванд. Дар тренинг шумо метавонед муфассалро чӣ гуна зангҳои хунукро меомӯзед, кадом техникаҳои фурӯш ба шумо кӯмак мерасонанд, ки ба даст овардани натиҷаҳо, чӣ гуна бартараф кардани хатогиҳо ва нақшаи сӯҳбати шумо кӯмак расонед.