Савдои нав бо мушкилоти зиёд рӯ ба рӯ мешавад:
- Муштариёни нав. Он арзишманд ва мураккабтарин аст.
- Ташкилоти хизматрасонӣ Ин вазифа раванди техникии фурўши мол ё хизматрасониҳоро дар бар мегирад, ки оё истеъмолкунанда ба ширкат бармегардад ё не.
- Садоқати муштариён. Муваффақият ва инкишофи ширкат мустақиман аз он чӣ ки одамон ба мол ё хизматрасонӣ бармегарданд, вобаста аст.
Садоқат чист?
Агар шумо статистикаро дар оғози шурӯъ гиред , он 80% -и корхонаҳо дар соли аввал баста мешаванд. Аён аст, ки онҳо танҳо ба истеъмолкунандагони худ содиқ набуданд. Мизоҷони ношаффоф боз ҳам боз ҳам боздид мекунанд ва боз ҳам «ҳуқуқшинос» -и бренди боварӣ мекунанд. Биё бифаҳмем, ки садоқатмандӣ чист. Бепадарӣ:
- Муносибати мусбии истеъмолкунандагон ба мол ё корхона;
- ӯҳдадориҳои эмотсионалӣ;
- пурра боварӣ, сарфи назар аз шароити беҳтар барои рақибон;
- муносибати дарозмуддат.
Бепарда дар маркетинг
Маркетинги ҳар як ширкат бояд асосан барои фароҳам овардани мизоҷони худ доимо диққат диҳад, зеро хароҷоти нигоҳ доштани истеъмолкунандагон аз ҷалби навоварон 5-10 маротиба камтар аст. Агар маҳсулот ё хизматрасонӣ дорои нархи ҷолиб бошад, сифати хуб, раванди фурӯш мисли соат кор мекунад, пас чунин тиҷорат рушд мекунад. Бинобар ин, вазифаи асосии маркетинг ин на танҳо ба харидорон ҷалб кардан, балки нигоҳ доштани он мебошад. Барои ин корро истифода баред:
- бонусҳо;
- тӯҳфаҳо;
- саҳмияҳо.
Ва афсонаи мумкин аст:
- корхона
- маҳсулот ё тамғаи молӣ;
- коргарон.
Агар ду адад компонентҳои яквақта вуҷуд дошта бошанд, он гоҳ ин принсип дуюминӣ мебошад, ки комёбиҳо ва фоидаи корхонаро зиёд мекунад. Ҳар як фурӯшанда бояд барои қаноатмандии пурра кӯшиш намояд - вақте мизоҷон на танҳо маҳсулот ё хизматрасонӣ, балки инчунин кормандон ва корпоративи умумӣ доранд.
Кадом садоқати муштарак чист?
Интернет дар даҳҳо маротиба даҳҳо маротиба афзудааст - мол дар ҳар як шаҳрванди кишвар метавонад осонтар гардад. Бинобар ин, дар мубориза барои истеъмолкунанда, ширкатҳо барномаҳои садоқатмандона инкишоф медиҳанд. Ширкати софдилона чӣ гуна аст? Ин муносибати мусбии харидорро ба ширкате, ки бар асари эҳсосӣ асос ёфтааст, мебошад. Муштариёни боэътимод ба таври ҷиддӣ ширкатро интихоб мекунанд, ҳатто агар:
- мол арзонтар аст;
- хароҷоти иловагӣ;
- бояд интизории молро интизор шавед.
Баланд бардоштани садоқати муштариён
Дар бисёре аз роҳҳои баланд бардоштани масъулияти муштариён ба ширкат вуҷуд дорад. Аммо агар мо аввалин интихобро интихоб кунем, пас омилҳои зерин ба афзоиши садоқати муштариён таъсир мерасонанд:
- сифати маҳсулот ё хизматрасонӣ;
- суръати алоқа (ба зудӣ пас аз ариза аз ариза баргардонида шуд, чӣ қадар зудтар фиристода шуд);
- чӣ гуна ва чӣ гуна ҳалли мушкилот ҳал карда шуданд;
- маслиҳатшиносӣ;
- Хизматрасонии хуб аз умла интизорӣ (он метавонад табассум, тӯҳфаи ногаҳонӣ, маслиҳати касбӣ оид ба ҳалли проблемаҳое, ки бо маҳсулот ё хидмат алоқаманд набошанд).
Намудҳои садоқати муштариён
Такрори харидорон ба инҳо тақсим карда мешавад:
- Рафтор . Ин гуна муносибат бо сабаби норасоии ҳисси эҳсосӣ фарқ мекунад. Харид бо таъсири реклама ё "нархи бомазза" анҷом дода мешавад. Барои баҳогузорӣ, нишондиҳандаҳои зерин:
- андозаи миёнаи санҷиш;
- хариди такрорӣ.
- Эҳсос . Он бевосита ба ҷузъи эмотсионалӣ алоқаманд аст. Ин нишондод аз афзалиятҳои истеъмолкунандагон, фикри онҳо инъикос менамояд. Харидор ба миқдори бештари брендҳо машғул аст ва хариди доимӣ мегирад.
- Интегралӣ . Нишондиҳандаи эътимоднокии ҳамаҷониба рафтор ва тамаркуз менамояд ва муносибати истеъмолкунандагонро ба пешниҳодоти ширкат инъикос мекунад.
Баланд бардоштани садоқатмандӣ равшан нест, балки вазифаи асосии ҳама гуна тиҷорат аст, агар он мехоҳад, ки ба истилоҳ ғамхорӣ кунад ва муваффақ гардад. Барои ҳалли он бояд захираҳои назарраси инсонӣ ва молиявии ҳар як ширкат ҷалб карда шаванд. Бозоргонҳои Русия аксар вақт кӯшиш мекунанд, ки нархи харидоронро бо нархи ками нармафзор ҷалб намоянд.